IT Service Management

Service Design

Was ist ein Service Owner?

  • Verantwortlich für definierten Service
  • dient Kunden als Ansprechpartner für alle servicebezogenen Belange
  • Verantwortung erstreckt sich über gesamten Service Life-Cycle (Initiierung, Planung, Überführung und Betrieb)
  • sorgt für Übereinstimmung d. gelieferten Services mit Kundenanforderungen
  • Identifiziert, Realisiert und überwacht Serviceverbesserungen
  • Stellt SLA-konforme Service-Performance sicher

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