IT Service Management

Service Design

Aufgaben Service Level Manager?

  • Vereinbarung und anapssung der SLAs OLAs und underpinning contracts
  • Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Bereitstellung eines Kundenreportings
  • Sicherstellen der adäquaten Reaktion auf SLA-Verletzungen
  • Kommunikation und Beziehungspflege mit Kunden und Stakeholdern
  • Management von Beschwerdne und Lob

Diskussion