IT Service Management

Service Operation

Definition von "Event" und nennen von drei Beispielen!

  • Statusänderung eines CIs mit Auswirkung aug dessen Steuerung oder auf die IT-Services
  • Ereignis mit Bedeutung für Management der IT-Infrastruktur/ Serviceerbringung
 
1. Information
- bestätigen gewünschten ablauf -> keine Aktivität notwendig
 
2. Warning
- zeigen ungewöhnliches Verhalten -> eingreifen nicht unbedingt erforderlich ABER genaues Monitoring
3. Exception
- Hinweis auf nicht akzeptable Situation -> erfordern konkrete Maßnahme

Diskussion