IT Service Management

Service Operation

Aufgabe des Problemmanagement

Ziel:
  • Vermeidung von Incidents
  • Minimierung von Auswirkungen von Incidents
 
Reaktives PM
  • Ursachenforschung v Incidents und Initiierung der Beseitigung
Proaktives PM
  • Identifizierung von Schwachstellen

Diskussion