IT Service Management

Service Operation

Ablauf der 5 Whys Methode?

  1. Beschreibung des aufgetretenen Events
  2. Frage "Warum" dieses Event aufgetreten ist
  3. Frage, warum der mit der Antwort beschriebene Zustand eingetreten ist
  4. idR nach 5 Wiederholungen die tatsächliche Ursache

Diskussion