ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Was versteht man unter einem Service Level Agreement (SLA) ?

Das Srevice Level Agreement (SLA) ist die (formale) Dokumentation eines vereinbarten Service Levels gegenüber dem Kunden und beschreibt die wichtigsten Messkriterien und Verantwortlichkeiten des IT Dienstleisters und des Kunden.

- Ein SLA hat einen kaufmännischen und einen rechtlichen Part

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