ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Capacity Management

Was sind die Aufgaben des Capacity Managements?

- Identifizieren von Service Level Requests

- Design, Einkauf und Änderungen von Konfigurationen (gemäß Zeitplan)

- die CMDB und CDB aktualisieren

- SLAs zustimmen und unterschreiben (unterstützt SLM)

- sicherstellen der Service Ziele

- Kapazitätsanalysen

- Service Level Management über Service Brüche informieren

- Ressourcen Auslastungen überwachen

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Diskussion