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Was versteht man im CRM unter den Anforderungen „One Face of the Customer“ und „One
Face to the Customer“?
1. One Face of the customer: Zusammenführung aller Kundenbezogenen Informationen (Datenintegration)
2. One Face to the customer: Individuelle Ausrichtung und Sychnchronisation der Kundenansprache (Prozessintegration)
Diskussion
