It und ebusiness

4. Service Management

Unterstützungssysteme für Mitarbeiter
z.B. immaterielle Leistung
Self-Service-Systeme für Kunden
- Computergestützte Mitwirkung des Kunden am Dienstleistungsprozess
- Kunden agiert mit einem IT-System des Dienstleistungsunternehmens
- Mithilfe von Info- und Kommunikationssystemen übernimmt der Kunde aktiv
Aufgaben im Dienstleistungsprozess.
Mobile Services
Mobile Endgeräte erlauben die ortsunabhängige Verfügbarkeit von Dienstleistungen
(Benutzer kann jederzeit Infos erhalten).
Mobile Ticketing/Auctions/Advertisement/Portale.

Diskussion