Marketing

Kundenorientierung

  • ist die genaue Kenntnis der Wahrnehmung, Erfahrungen, Einstellungen und Erwartungen des Kunden und die Bereitstellung eines Leistungsangebots, das die Anforderungen des Kunden aus dessen Sicht besser erfüllt, als das der Wettbewerber.
  • Kundenwahrnehmungen sind dabei immer selektiv, subjektiv und relativ
    • Erhöhung der Flexibilität, in welchem Zufriedenheitsgrad ist der Kunde?
  • Grundsatz: Kundennutzung steht im Vordergrund

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