Handlungsfeld 4 Personalwirtschaft und Arbeitsschutz

Im Rahmen Ihres betriebsinternen TQM legen Sie auch Wert auf den höflichen
Umgang mit den Kunden. Insbesondere ist für Sie die telefonische Ansprache
wichtig. Worauf sollten Sie und Ihre Mitarbeiter bei Telefonaten mit Kunden
besonders achten?

klar und deutlich sprechen; stets Firmennamen und persönlichen Namen nennen sowie
Grußformel ("Guten Tag", "Grüß Gott" u. Ä.) verwenden; Höflichkeit und Geduld zeigen,
insbesondere den Ansprechpartner ausreden lassen; mit dem Kunden bzw. Interessenten
konkrete Vereinbarungen treffen, um ihm das Gefühl zu geben, dass seine Anliegen ernst
genommen werden

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