01. Betriebswirtschaftslehre/ 1.Grundbegriffe der BWL   

Was sind die Aufgaben des Kapazitätsmanagements in einem Dienstleistungsunternehmen?

Das Kapazitätsmanagement hat zur Aufgabe, dass mit gezielten Maßnahmen Nachfrageschwankungen aufgrund externer Einflüsse (z.B. Wetter, Politik) oder Schwankungen in der Leistungsfähigkeit des Betriebes (z.B. Personalausfall durch erkrankte Mitarbeiter) entgegengewirkt wird.

Diese Maßnahmen können sein:

  •  Marketingkonzept abgestimmt auf saisonale Schwankungen
  •  Optimierung der Qualität der Dienstleistung
  •  Kurzfristige Veränderung des Leistungsangebotes

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