01. Betriebswirtschaftslehre/ 1.Grundbegriffe der BWL   

Skizzieren Sie kurz die 3 Dimensionen der Dienstleistungsproduktion.

 
  • In der potenzialorientierten Dimension steht der Nutzen der Betriebs- und Leistungsbereitschaft im Vordergrund, d.h. das Dienstleistungsunternehmen stellt seine Leistungen, z.B. Speisen, Räumlichkeiten, Zimmer, zur Verfügung. Diese Dimension ist analog zur Input Phase zu sehen.
 
  • In der prozessorientierten Dimension geht es um die Zusammenführung der Betriebs und Leistungsbereitschaft mit dem Kunden oder Gast. Diese Dimension ist zu vergleichen mit der Endkombination der Produktionsfaktoren in der Throughput-Phase.
 
  • In der ergebnisorientierten Dimension geht es um das Ergebnis der Dienstleistung, z.B. ein zufriedener Gast oder Kunde. Diese Dimension ist analog zur Output Phase zu sehen.

Diskussion