Dienstleistungsmarketing 2

Kundenzufriedenheit

Kundenbindung Kundenloyalität Definition

Kundenbindung: umfasst sämtliche Maßnahmen U Kunden verhalten positiv gegenüber U um bEZIEHUNG zu Kunden zu STABILISIEREN ODER auszuweiten
=hat NF und Anbieter Sichtweise
 
Kundenloyalität: NF seite freiwillige Bereitschaft Folgekäufe

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