Advanced Production Management

Priorität 1

Welche 5 Prinzipien der Kundenbindung kennen Sie aus dem Marketing?

  1. Wirtschaftlichkeit (neuen Kunden gewinnen kostet 5 bis 8 mal mehr, als Stammkunden zu halten)
  2. Echoeffekt - positive Mund-zu-Mund-Werbung (überängeren Zeitraum durch  zufriedengestellter Kunde gibt Erfahrungen an durchschnittlich drei Personen weiter)
  3. negative Mund-zu-Mund-Kommunikation (Jeder unzufriedene Kunde erzählt sein Negativerlebnis bis zu zehn weiteren potenziellen Kunden)
  4. erfolgreiches Beschwerdemanagement (95% der verärgerten Kunden bleiben, wenn ihr Problem innerhalb kurzer Zeit kompetent gelöst wird)
  5. Pareto Prinzip 20/80 (20% der Kunden machen 80% des Umsatzes aus)

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