Advanced Production Management

Priorität 2

Was versteht man unter operativem und analytischem CRM?

Operatives CRM dient zur Unterstützung der operativen Prozesse aller Bereiche, die direkten Kontakt mit dem Kunden haben (hauptsächlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice)
 

Analytisches CRM umfasst Komponenten zur Sammlung, Integration, Aufbereitung von Kundendaten und der Kundenanalyse zur Steuerung und kontinuierlichen Optimierung kundengerichteter, operativer CRM-Prozesse

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