Vetriebssteuerung

Welche zwei Formen gibt es beim Ablauf des Kundenlaufweges?

Zwangsablauf:
  • Kunde folgt einer festgelegten Wegführung durch das Geschäft
  • Passiert so alle Angebote
  • Kunden fühlen sich bevormundet
  • IKEA
 
Individualablauf:
  • Kunde läuft frei
  • keine Sicherung einer kompletten Wahrnehmung
  • möglicherweise verunsichert, wenn es nicht ausreichend Orientierungshilfe gibt
 
 

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