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  1. Was versteht man unter TQM und welche Elemente beinhaltet es? Nennen Sie einige Qualitätsnormen.

Unter „Total Quality Management“ ist eine Art der Unternehmensphilosophie zu verstehen bei der versucht wird die Qualität der Hersteller-Kunden Beziehung zu verbessern.
 
Elemente sind:
  • Qualitätsziele als Führungselement
  • Unternehmerische Gesamtausrichtung auf den Kunden
  • Einbeziehung interner und externer Produktnehmer
  • Überwachung der Qualitätsstandards der Lieferanten (Normen: DIN 9000 – Qualitätsmanagement, DIN 9001 Qualitätsmanagementsysteme, DIN 8402 – Qualitätssicherung).

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