Kurs II Arbeitspsychologie

Arbeitsbedingungen

3 Arten von Dienstleistungen nach Nerdinger

- unterstützend-interaktiv: produktbezogene Serviceleistung

- problemorientiert-interaktiv: intensiver kommunikativer Austausch (Anwälte)

- persönlich-interaktiv: Kunde als Objekt der Leistungserstellung (Therapie, Seminare)

Diskussion