Qualitätssicherung

Beschreiben Sie die Ziele des Beschwerdemanagements

  • Hohe Zufriedenheit des Kunden erreichen und Kunden an das Unternehmen binden
  • Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen
  • Förderung eines Kundenorientierten Unternehmensimages
  • Schaffung zusätzlicher werblicher Effekte mittels positiver Beeinflussung der Mundkommunikation
  • Hinweise/ Impulse für interne Verbesserungen
  • Beschwerdeursachen finden und abstellen
  • Kosteneinsparung durch effiziente Beschwerdebearbeitung erzielen

Diskussion