Qualitätssicherung

Nennen Sie die Inhalte und Ziele des Beschwerdemanagement-Controllings

Inhalt und Ziel:
  • Evidenz-Controlling: ermittelt, inwieweit das Beschwerdemanagement geeignet ist, die Kundenunzufriedenheit korrekt aufzudecken
  • Das Aufgaben-Controlling: überwacht die Einhaltung von Qualitäts-und Produktivitätsstandards für die Aufgabenerfüllung
  • Das Kosten-Kutzen-Controlling: hat die Funktion, die Kosten- und Nutzeneffekte eines Beschwerdemanagement-Systems abzuschätzen und die Wirtschaftlichkeit und Rentabilität zu berechnen

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