Verkaufen und Beraten

Analysieren und erläutern sie kommunikationswissenschaftlich die Aussage: "der Kunde hat immer Recht." (3 P)

- Akiom: Wahr ist nicht was A sagt, sondern was B versteht
- Ich bezogenes Selbstbild
- Was Richtig (Recht) ist, ist subjektiv (Einstellungen, Wissensstand, Theorien)

Diskussion