Qualitätsmanagement 1

Bedeutung von Qualität

  • 90% unzufriedener Kunden meiden fortan das Produkt
  • Unmut über ein Produkt wird von einem Kunden an min. 9 weitere Personen weiter gegeben
  • nur 4% der unzufriedenen Kunden beschweren sich
  • Jeder Fehler über dem akzeptablen Durchschnitt der Marktführer verursacht einen Rückgang des Verkaufsvolumens um min. 3-4%

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