Qualitätsmanagement 1

Kano-Modell

Desto höher der Erfüllungsgrad der Anforderung, desto besser kann die Zufriedenheit des Kunden gesteigert werden mit neuen und unerwarteten Merkmalen des Produktes (Begeisterungsfaktoren). Gleichzeitig müssen Basisfaktoren die selbstverständlich sind und erwartet werden  steigen um den Leistungsfaktoren welche bewusst sind und ausgesprochen sind nahe zu kommen.
(QM Vorlesung 1, Folie 23)
 

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