Qualitätsmanagement 1

Nutzenpotenziale der Kundenorientierung

  • geringere Kundenfluktuation
  • höhere Umsätze und Erträge mit Stammkunden
  • Empfehlungen zufriedener Kunden
  • geringere qualitätsbezogene Kosten bzw. Fehlerkosten

Diskussion