QM

Welche drei Anforderungsarten unterscheidet das KANO-Modell und in welchem Zusammenhang stehen die Anforderungsarten zueinander? 

  • Basisanforderungen (Selbstverständlichkeit,kaum beachtet)
  • Leistungsanforderungen (besonders wichtig, entscheidender Kaufimpuls)
  • Begeisterungsanforderungen (werden nicht erwartet, Steigerung der Kaufentscheidung)
Im Laufe der Zeit werden Begeisterungsanforderungen zu Leistungsanforderungen und diese werden zu Basisanforderungen 

Diskussion