Marketing II

5. Kundenzufriedenheit

Nennen Sie die drei Phasen der Kundenbeziehung.

  1. Vorkaufphase: Entstehung Bedarf, Informationssuche, Vergleich
  2. Kaufphase: Kaufintention wird gebildet und Kauf abgewickelt
  3. Nachkaufphase: Konsum, Evaluierung und ggf. Entsorgung

Diskussion