Marketing II

5. Kundenzufriedenheit

Erläutern Sie die Assimilations- Kontrast-Theorie.

Ob die Diskonfirmation verringert oder verstärkt wird, hängt von dem Ausmaß ab, in dem die Erwartungen über- oder untererfüllt wurden.
Je höher die Diskrepanz, desto überraschter die Kunden und stärker die Diskonfirmation.

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