Operations Management 2

Performance Measurement

Balanced Scorecard: Zum Begriff der Ausgewogenheit

  • Monetäre vs. nicht‐monetäre Größen:
    Ausgewogenes Verhältnis zwischen monetären (finanzielle Ziele) und nicht-monetären Größen (Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeit,...) 
  • Strategische vs. operative GrößenAusgewogenes Verhältnis zwischen operativen Erfolgs- und Liquiditätsinformationen und startegischen Erfolgsfaktoren
  • Qualitative vs. quantitative Größen
  • Externe vs. interne Informationen

Diskussion