Erwerbsbezogene Beanspruchung, Stress

Faking in good faith
vs.
faking in bad faith

1. MA können Gefühle darstellen, die sie nicht erleben, weil sie der Überzeugung sind, das DLnehmer Anspruch darauf haben
 
2. MA zeigt Gefühl, weil es erwartet wird

Diskussion