Erwerbsbezogene Beanspruchung, Stress

Emofehlungen bzgl Emotionsregulation in der DL

- Emotionale Supervision : Ursachenforschung mir einem erfahrenen Trainer/Kollegen mithilfe des ABC Modells
 
-Lernen von den "entspannten" Kollegen
 
-Zeit gewinnen, wenn Kunde ärgerlich ist, zB durch Spieglen des Gesagten
 
-auf Metaebene wechseln, die Perspektive wechseln

Diskussion