Marketing

Wie entsteht Kundenbindung --> CD-Paradigma

  • durch positive Erlebnisse während der Customer Journey
  • Belohnungen vor, während und/oder nach dem Kaufakt
  • Confirmation (Nach Vergleich soll/ist =Zufriedenheit)
  • Disconfirmation(Vergleich Soll/Ist= Unzufriedenheit)

Diskussion