06. Marketing

Welches sind die Dimensionen der Dienstleistung? Erklären Sie diese kurz.

Die Dimensionen der Dienstleistung sind:
 
  • Potentialorientierte Dienstleistungsdimension 
  • > Bereitstellung der Leistungsfähigkeit, jegliche  Vorbereitung bevor es zur eigentlichen Produktion

           der Dienstleistung kommt

  •  Prozessorientierte Dienstleistungsdimension
       > Produktionsphase der Dienstleistung unter Einbeziehung des externen Faktors Gast, Produktion     

          und Konsum finden synchron statt

 
  • Ergebnisorientierte Dienstleistungsdimension
    > Das Ergebnis der Dienstleistung ist wichtiger als die Produktion bzw. das

       Produkt selbst, der Gast bewertet die Qualität am Ergebnis 

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