06. Marketing

  

Welches sind die wichtigsten Merkmale der Dienstleistung und welche

Konsequenzen haben sie für das Dienstleistungsmarketing?

Die wichtigsten Merkmale der Dienstleistung sind:
 
Intangibilität (Nichtgreifbarkeit) / Immaterialität

Bedeutung der Kommunikation (Image, Marke, …)Bedeutung eines kompletten Leistungssystems

Synchronität von Produktion und Absatz

Bedeutung flexibler Absatz- und Preisgestaltungsmöglichkeiten für die Abstimmung von Angebot und Nachfrage

Integration des externen Faktors

Bedeutung des internen Marketings

Marketingorientierung im Leistungserstellungsprozess

Steuerung von Kundenerwartungen

Bedeutung des Qualitätsmanagements

Diskussion