12. Qualitätsmanagement

Definieren Sie den Begriff Qualitätsmanagement(QM)!

Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. QM bezeichnet alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen.  Die Aufgaben und Tätigkeitsfelder eines Qualitätsmanagements sind die Qualitätsplanung, die Qualitätslenkung, die Qualitätssicherung (auch QM-Darlegung) und die ständige Verbesserung (KVP).

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