Wirtschaft VL

04 - Arbeitsgestaltung

Bsp. Arbeitsgestaltung Call-Center Sparkasse

  • Ausgangssituation
    • Ziele: 
      • Fehlbeanspruchung vermeiden
      • Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung schaffen
    • Vorher: Prospektive Beanspruchungsanalyse 
      • auf Grundlage quantitativer und qualitativer Daten aus Filialgeschäft
  • Gestaltungsmaßnahmen
    • 1. Arbeitsorganisationen
      • sequenziell vollständige Tätigkeiten
      • Erweiterung Handlungsspielräume
      • Kurzpausensystem
      • Job Rotation
    • 2. Arbeitsumgebung
      • Schallschutzwände
      • Klimaanlage
      • Trinkwasserstation
    • 3. Arbeitsmittel 
      • Flachbildschirme
      • Höhenverstellbare Tische und Stühle
    • 4. Beschäftigte 
      • Präventivprogramm gg. Muskel- und Skeletterkrankungen 
      • Stimmtraining
      • Stressmanagementprogramm
  • Evaluation
    • keine Hinweise auf Fehlbeanspruchung 
      • (methodisch kein sauberer Wirksamkeitsnachweis)

Diskussion