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RelationshipMgmt

Kap. 1

Entwicklungsphasen d. UN-Führung

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50/60erProduktorientierungProdukt-Markt-Matrix
Portfolioanalyse
Inside-Out: "ich habe tolles Produkt"
70erMarktorientierungMarktsegmentierung
Positionierung
Kunden entdecken + differenzieren
80er Wettbewerbsorientierung
Konkurrenz-/
Wertkettenanalyse
Änderung NF/Angebot ->> Verkäufermarkt ->> Käufermarkt
Kundengewinnung/-bindung
90erKundenorientierungQualitätsmessung, Kundenbarometer, 
Kundenwertermittlung
 
heuteNW-OrientierungNW-übergreifende Anwendung von MethodenKooperationen, da eigenes UN Entwicklung nicht nachkommt
->> Wandel von Inside-Out zu Outside-In