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Geprüfter Fachwirt für Logistiksysteme - IHK 2026 🚛 🛩

Fach 1 – Logistische Anforderungen ermitteln, analysieren und bewerten

Welche zwei Kennzahlen sind der Kundenperspektive der Logistik-BSC zuzuordnen?

  • Anzahl geschulter Mitarbeiter im Logistikbereich.
  • Kundenzufriedenheitsindex der Logistikleistung.
  • Kapitalrendite (Return on Investment).
  • Termintreue (Anteil pünktlicher Lieferungen).

Stichworte

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Erklärung nach der Auflösung:

Richtige Antworten:

  • Kundenzufriedenheitsindex der Logistikleistung. Der Kundenzufriedenheitsindex misst, wie Kunden die Logistikleistung bewerten direkte Kundenperspektive.
  • Termintreue (Anteil pünktlicher Lieferungen). Die Termintreue ist aus Kundensicht relevant pünktliche Lieferung ist ein zentrales Kundenversprechen.

Falsche Antworten:

  • Kapitalrendite (Return on Investment). ROI gehört zur Finanzperspektive er misst den finanziellen Erfolg, nicht die Kundensicht.
  • Anzahl geschulter Mitarbeiter im Logistikbereich. Das ist eine Lern-/Entwicklungsperspektive-Kennzahl sie betrifft Kompetenzaufbau, nicht die Kundensicht.

Merksatz: Kundenperspektive der BSC: Kundenzufriedenheit, Termintreue, Reklamationsquote, Marktanteil. Was Kunden direkt wahrnehmen.