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Dienstleistungsmarketing

1. Besonderheiten der TK-DL als Marketingobjekt

Was ist Marketing? Ziele? Aufgaben?

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  • marktorientierte Führung eines Unternehmens (Unternehmensziele und langfristige Befriedigung der Kundenbedürfnisse)
  • Ziele: psychografische (Bekanntheit, Image) und ökonomische (Gewinn, Umsatz, Kosten)
  • Aufgaben: a) Nachfragesteuerung -> Verhaltens und Bedarfsbeeinflussung b) Koordinationsaufgabe innerhalb des Unternehmens (Abstimmung mit Forschung Produktion), c) Umwelt, gesellschaftsbezogene