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Qualitätsmanagement

Definieren Sie den Begriff Qualität

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Nach DIN EN ISO 9000:
 
"Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt".
 
Inhärent bedeutet „einer Einheit innewohnend“. Da die „Gesamtheit der inhärenten Merkmale einer Einheit sowie der zu diesen Merkmalen gehörenden Merkmalswerte“ nach DIN 55350-11 als Beschaffenheit definiert ist, kann Qualität auch wie folgt definiert werden:
 
"Qualität ist die realisierte Beschaffenheit einer Einheit bezüglich der Qualitätsforderung“.
 
Dabei kann eine „Einheit“ eine Tätigkeit, ein Prozess, ein Produkt, eine Organisation, eine Person oder ein System sein. Sie kann materiell oder immateriell (z. B. eine Dienstleistung) sein gemäß DIN55350-11.