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Konsumentenverhalten2(auf Basis v. Denises zsmfassung

1. Konstrukt Loyalität

Konstrukt Loyalität
  1. Definieren Sie das Konstrukt Loyalität des Kunden gegenüber einem Online-Händler

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Kundenloyalität: Nur eine Seite der Kundenbindung - die der Nachfrager 
 
-> Loyale Kunden kaufen immer wieder & werden meist auch zu aktiven, positiven Empfehlern
 
"Kundenloyalität spiegelt nur eine Seite der Kundenbindung - nämlich die Seite der Nachfrager – wieder. Kundenloyalität geht vom Kunden aus. Loyale Kunden kaufen immer und werden meist auch zu aktiven, positiven Empfehlern"