Management von Service Innovationen

Kategorie 2

Definieren Sie bitte die Begriffe Service Engineering und Service Design. Wo sind Ihrer Meinung nach die inhaltlichen Unterschiede zwischen diesen Begriffen zu sehen?

 Service Engineering: Unter Service Engineering versteht man die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden, Vorgehensweisen und Werkzeuge.
 
Service Design: Service Design beschäftigt sich mit der Gestaltung wahrnehmbarer Elemente (Farben, Geräusche etc.) einer Dienstleistung.
 
Unterschiede: Service Engineering ist vom Ansatz her umfassender: Entwicklung von Dienstleistungen von der Ideenfindung über die Konzeption bis zur Markteinführung und zum operativen Erbringen. Dabei werden sowohl technische, organisatorische als auch mitarbeiterbezogene Fragestellungen thematisiert. Service Design beschäftigt sich hingegen lediglich mit Teilaspekten, insbesondere der Gestaltung der Kundenschnittstelle.

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