E-Business

Wie schaffen Customer-Relationship-Management-Systeme einen Wert für Unternehmen? Zur Beantwortung dieser Frage gehen Sie kurz auf die (a) analytischen, (b) operativen und (c) kommunikativen Funktionen von CRM-Systemen ein.

  • Akqusition eines Neukunden ist zeitintensiv und kostspielig
  • CRM ist ein Managementansatz der sich an den Bedürfnissen und Zufriedenheit des Kunden ausrichtet und die Kundenbindung steigert
  • Management von ECommerce-Systemen
 
Analytisch: Erfassung Identifikation von Kunden
Operativ: Kundenorientierte Geschäftsprozesse werden durch Anwendungen unterstützt und automatisiert
Kommunikativ: Steuerung und Synchronisierung von Kommunikationskanälen
 

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