Serie 2/2019

Aufgabe 1: Kunden tragen unterschiedliche Bedürfnisse in sich. Abraham Maslow hat in seiner Theorie 5 Stufen von Bedürfnisgruppen definiert. Beschreiben Sie diese fünf Gruppen in aufsteigender Reihenfolge. 

1. Grundbedürfnisse
Physiologischen Grundbedürfnisse Grund- und Existenzbedürfnisse wie ausreichend Nahrung, Wärme usw. 
 
2. Sicherheitsbedürfnisse
Darunter versteht man die Sicherheit, den Schutz, die Stabilität, die Geborgenheit, Freiheit von Angst, das Verlangen nach Strukturen, Ordnungen, Grenzen, Regeln und Gesetzen. 
 
3. Soziale Bedürfnisse
Wenn die untersten beiden Ebenen der Bedürfnispyramide befriedigt sind, verlangt der Mensch nach Zuneigung und Liebe, nach sozialer Anerkennung und Zugehörigkeit. 
 
4. Anerkennungsbedürfnisse
Der Mensch strebt in der 4ten Ebene an, dass ihm Anerkennung und Wertschätzung gezollt werden. 
 
5. Selbstverwirklichung
Auf oberster Stufe steht die Selbstverwirklichung (ausüben von Hobbies usw.)

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