IT Service Management

Service Strategie

Nennen Sie 2 der 4 Ps einer Strategie nach Mintzburg!

  1. Perspektive - Vision/ Ausrichtung der Orga, Kerngeschäft, Interaktion mit Kunden
  2. Position - USP -> wie kann sich SP am Markt durchsetzen?
  3. Pläne - Weg von Ist- in den Soll-Zustand, Aktivitäten
    1. Patterns - fortlaufende wiederholende Aktivitäten, zur Umsetzung der Strat.

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