IT Service Management

Service Design

2 Kennzahlen zur Verfügbarkeit eines IT-Services:

1. Verfügbarkeit  = Fähigkeit von Services bei Bedarf ihr vereinbarte Funktion auszuführen
 
Verfügbarkeit % = ((Vereinbarte Servicezeit AST - Ausfallzeit) / AST) * 100
 
2. Wartbarkeit Messgröße, wie schnell und effektiv der normale Betrieb von Services und Komponenten nach einem Ausfall wiederhergestellt werden kann
 
Wartmarkeit MTRS in Stunden = (Gesamte Ausfallzeit in h / Anzahl d. Serviceunterbrechungen)

Diskussion