IT Service Management

Service Operation

Charakterisieren Sie den Service Desk und geben Sie zwei Beispiele!

  • Single Point of Contact für User bei Serviceunterbrechungen und Service-Requests
  • Anlaufstelle zur Kommunikation und Koordination für versch. Prozesse & IT Gruppen
  • erreichbar per Telefon, Email, persönlich
 
-> Überwachung von Vorfällen
-> Bearbeitung von Nutzeranfragen/ Incidents

Diskussion