ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Planung

Wie lassen sich die Schritte drei & vier der Planungsaktivitäten bei IT Prozessen beschreiben ?

3. Wie kommen wir dorthin wo wir wollen ?

4. Woran erkennen wir, dass wir angekommen sind ?

  - Definition von Aktivitäten, Rollen, Funding und Qualitätskenngrößen

  - Identifizierung, Design, und Entwicklung der technichen Unterstützungssysteme

  - Management Agreement einholen

  - Schulung und Ausbildung

  - Prozessimplementierung und Einführung

Stichworte

Diskussion