ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Was sind die Zielsetzungen des Service Level Managements ?

- ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenanforderungen und Kosten der Services

- messbare Service Standards  ( ... habe ich mein Ziel erreicht ... )

- Etablierung einer Dienstleistungsbeziehung zwischen Kunde und Lieferant

- bessere Spezifikation und Kenntnis der Service-Anforderungen

- Reduzierung von ungeplanter Arbeitslast

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