ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management, Missionen

Was ist die Mission des Service Level Management ?

Das Ziel des Service Level Management (SLM) ist die Überwachung und Verbesserung der IT Service Qualität durch einen kontinuierlichen Zyklus von Zustimmung, Überwachung, Reporting und Überprüfung von IT Service Zielen und Diensleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements), sowie das Initiieren von Aktivitäten um schlechten Service zu optimieren.

Aufgrund dieses Vorgehens kann die Beziehung zwischen Kunden und dem IT Dienstleister verbessert werden.

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